【ELspot+】　『“生きた”企業発信力とはなにか？～明日から使えるオウンド運用実践ノウハウ～』

【背景】

　SNS（ソーシャルメディア）やオウンドメディアを活用した企業のコミュニケーション強化やブランド価値向上の取り組みが活発化しています。
SNSやオウンドメディアは、単なる情報発信ツールではなく、顧客との信頼関係を築き、ブランド価値を高めるための「資産」となります。そのためには、どのようなSNS活用、どのようなオウンドメディア運用が有効なのでしょうか。どうすれば、“生きた発信”を行うことができるのでしょうか――。 

　ELspot+では、7月～8月の2か月間に渡り、「SNS活用」をテーマにした交流勉強会を開催しました。7月は「SNS運用の第一歩」として、情報発信の重要性や注意点を基礎から学びました。8月はその学びをさらに一歩進め、「企業として、どう発信していけばいいか」という実践面に焦点を当てました。講師は、いずれも、「noteプロデューサー／ブロガー」として多くのビジネスパーソンや企業におけるSNS活用をサポートしている、note株式会社の徳力基彦氏です。

　8月のテーマは、「“生きた”企業発信力とはなにか？～明日から使えるオウンド運用実践ノウハウ～」です。前半のレクチャーでは、オウンドメディアの運用実践として「noteを活用した情報発信の基本と事例」をご紹介いただいた上で、「企業の情報発信の実践ステップ」を解説いただきました。後半では、レクチャー内容を踏まえ、参加者からの感想発表を行いました。
　本レポートでは、レクチャーの概要、および、参加者の方々の感想をお届けします。

【本日の交流勉強会】

１：レクチャー：「“生きた”企業発信力とはなにか？」（徳力 基彦 氏）

ゲスト講師：徳力 基彦 氏（note株式会社　noteプロデューサー／ブロガー）
https://note.com/tokuriki

【主な内容】

１ 大事なことは、情報発信の「ターゲット」を間違えないこと

• オウンドメディアで情報発信する際に最も重要なことは、「ターゲット」の設定である。
• 最初から新規顧客を狙うのではなく、まずは「コアファン（既存顧客）」をターゲットとすべき。
• 新規顧客にいきなり情報を届けるのは難しい。宣伝色の強いコンテンツは読んでもらえない。
• 「コアファン」は企業の情報をSNSで拡散してくれる。
• 既存顧客（コアファン）を喜ばせるコンテンツが、結果的に、新規顧客に届く。

2  noteによる情報発信の特徴・効果

• noteはどのような分野に有効か？

①採用広報／②B to Cブランディング／③B to Bブランディング

• 効果的なコンテンツは？

「先輩社員の生の声」「会社の空気感が伝わるもの」「採用面接でいつも話すこと」「誰も知らない業界ノウハウ・お役立ち情報」「顧客のサクセスストーリー」などなど。

• noteで発信することにより、どのような効果があったか？

「就職応募者が３倍になった」「社員の個性発信で指名発注を獲得できた」「新規問い合わせを獲得できた」「既存顧客や社員の会社愛着度が向上した」「顧客やステークホルダーに自社の想いが浸透した」などなど。

• note pro（有料版）でできること

「充実したカスタマーサポート」「強固なセキュリティ機能、分かりやすい解析ツール」など。

3  noteによる情報発信を成功させるための秘訣

企業情報を発信する「メディア」には、３つの種類がある

• ①オウンド（Owned）メディア：自社でコントロールできるメディア
• ②ぺイド（Paid）メディア：広告など、お金を払って使うメディア
• ③アーンド（Earned）メディア：SNSなど、評判や口コミが拡散されるメディア
• →　各メディアの特徴を理解し、連携させて活用することが成功の鍵となる。

オウンドメディアは、「メディア」（広告・宣伝）ではなく「コミュニケーション」である。

• 「メディア」と捉えると、「質の高い、完璧な文章を書かないといけない」と思ってしまう。
• 「会社が発信したい情報」と「読者が読みたい情報」には、ギャップがある。
• 「コミュニケーション」なのだから、文章力はいらない。「メモ」「手紙」レベルでOK。「質より量」を狙う。

オウンドメディアは、「プッシュ型コミュニケーション」（相手を決めて返事を求める）ではなく、「プル型コミュニケーション」（よければ読んでね、と強制しない）である。

• noteは、「広告」（バナー）がないことが特徴（自社に関係のない広告が出ない）。

4 企業のオウンドメディアとしての「note活用の５つのステップ」

ステップ①：まずは、個人で練習する

• 個人で「講演メモ」「読書メモ」「ニュースメモ」を作成・発信（アウトプット）する。

ステップ②：次に、メールにnote記事を＋α（添付）する

• メールに「自己プロフィール」「商品やサービスへの想い」「ちょっとした仕事のノウハウ」などを添付して、話題を広げ、印象を深める。

ステップ③：オープン社内報（社外の人も読める社内報）を作る

• 社員が読んで面白いと思う記事は、社外の人も面白いはず。
• 「社内のユニークな取り組みの舞台裏」「社員の生の声」「我が社のちょっとした仕事のノウハウ」などを社外に向けて発信する。
• noteは「ストーリー」を伝えるプラットフォームである。
• 「社員の書いたnote」を会社のnoteで発信すると、社員の生の姿が伝わり、社員の顔が見える。また、そのことにより、社員を巻き込み、情報発信する仲間を増やすことができる。

ステップ④：オンライン接客のツールとして活用する

• note記事を、一人の顧客と会話・接客している感覚で書く。
• 例えば、「商品やサービスの開発ストーリー」「顧客事例インタビュー」などを、目の前にいる顧客に直接説明するイメージで書く。
• 「顧客の書いたnote」を会社のnoteで発信すると、顧客の生の声が伝わる。

ステップ⑤：上記のステップの後に、「企業のメディア」になる

• コミュニケーションにより「コンテンツ」（記事）が蓄積されると、その結果、「メディア」（広告・宣伝）になる。
• メルマガや公式SNSアカウントで紹介する。その際、「検索経由でのアクセス獲得」を意識することが重要。

5 オウンドメディアの「効果測定」の考え方

• noteを活用したオウンドメディアは、広告とは異なり、「心を動かすコミュニケーション」である。

そのため、短期的な数値で成否を判断するのではなく、長期的な視点を持ち、継続して取り組むことが成功の秘訣。

• 重視すべきKPI：

定性的評価：読んだ人の「心の動き」を重視。面接や商談で「どの記事が記憶に残っていますか？」と聞く。

定量的評価：単月のページビューではなく、累積ページビュー（「年間で何人とコミュニケーションできたか」など）を意識する。それにより、継続的な積み上げを評価でき、担当者のモチベーション維持につながる。

6 さいごに

• noteを活用したオウンドメディアとしての価値は、「広告」ではなく、「会話」（コミュニケーション）、「接客」である。
• 成功の最大の秘訣は、「継続すること」。そうすれば、必ずストック（累積効果）が効いてくる。

２：参加者の感想

レクチャーを聞いて、参加者から次のような感想がありました。

• 「オウンドメディア」については、これから踏み出そうとしているところだったので、目指す方向が見えて、踏み出す一歩になりました。
• 「メディア」の種類や捉え方、それぞれの長所・短所について学ぶことができ、オウンドメディア実践へのハードルが下がりました。少し気軽に始められそうです。
• 「noteを活用したオウンドメディア」について、分からないことが多かったため、今日のレクチャーで具体的な進め方、成功事例を教えていただき、noteに対する理解が深まりました。
• 広報として情報発信する際は、「会社を代表しているのだから、間違えてはいけない」と思っていましたが、「SNSはメディアではなく、おしゃべり（コミュニケーション）である」というお話を聞き、気が楽になりました。
• 「オウンドメディア」として発信するのは、企業の公式情報（＝A面情報）だけでなく、社員のカジュアルな（本音の）情報（＝B面情報）が重要であると理解できました。
• オウンドメディアの「効果測定」をする上では、「定量評価」（＝ページビューの多さ）よりも「定性評価」（＝心をどれだけ動かせたか）が重要という視点は、とても参考になりました。
• 「オープン社内報」は、オウンドメディアを始める上で良いきっかけになりそうです。実践したいと思います。
• オウンドメディアを始めるにあたり「社内をどう説得すればいいか」と悩んでいましたが、その解決策を教えていただき大変参考になりました。早速、社内でトライしてみたいと思います。