【ELspot+】～特別講演会～危機管理広報［後編］-2024.07.24-

「危機管理広報」というテーマで行われた第13回ELspot+交流勉強会。
【前編】では7月11日の様子をご紹介しましたが、【後編】では7月24日に同じテーマ・内容で行われた交流勉強会をご紹介します。
参加メンバーが異なるため、議論の視点や気づきの内容もやや違い、全体としてより幅が広がりました。【前編】と合わせてお読みください。（交流勉強会は同一テーマ・内容で毎月２回開催されます。参加する方は都合の良い日程を選んで参加することができます）

３．グループディスカッション（7/24）：「危機管理広報」

講演会に引き続き、グループに分かれて「危機管理広報」についてのディスカッションが行われました。ディスカッションでは、次のような気づきやコメントがありました。

危機管理マニュアル、ガイドラインを作りっぱなしにしない

● 危機管理マニュアルは作成してあるものの、そのままになっている。他社では、年１回の研修や想定トレーニングを行ったり、定期的に見直したりしていると聞いた。持ち帰って、検討したい。

危機管理の必要性を、どうやって社内に浸透するか

● 危機管理マニュアルやガイドラインは作成するだけでなく、それをいかに社内に浸透させるかが大事。そのためには、内容を伝えるだけでなく、どういう影響があるのか（株価下落の危険性など）の実例を伝える必要があると思った。

広報だけで対応するのではなく、他部署との連携も必要

● 炎上が起きた時には、広報だけでは対応できない。日頃から、危機が起きた場合を想定して、他部署を巻き込んだフォーメーションや対応窓口を決めておくことが重要。
● 危機管理マニュアルを作成する際には、広報だけで作るのではなく、他の部署（法務部、リスク管理部門）や第三者（ステークホルダー）に確認しながら、連携して作成することが重要。

その他、こんな意見やコメントもありました

● 危機管理マニュアルがあれば「想定内」のことにはある程度対処できるが、問題は「想定外」のことが起きた時にどう対処するか…。他社の先行事例を蓄積し共有することで、「想定外」のことが起きた時の対応に活かしていくことが重要だと思った。

４．参加者の感想

最後に、交流勉強会に参加した感想をうかがいました。皆さんからは次のような感想がありました。
⮚ 講演会「危機管理広報について」は、実際の炎上事例やその原因、また、炎上した際の対処方法を、実例とデータに基づきながら具体的に紹介・解説いただき、非常に参考になりました。とても中身の凝縮されている講演内容でした。
⮚ 他社での取り組み事例と課題を聞くことができ、自社の危機管理マニュアルを作成・活用するための具体的なイメージが浮かんできました。
⮚ 他社の具体的な取り組み事例を聞くことができました。「うちではできていないな」ということや、「それなら自社でもできそうだ」ということも多く見つかり、有意義な時間でした。早速、社内で検討してみたいと思います。
⮚ 講演会とディスカッションを通して、危機管理の実例や各社の具体的な取り組み状況を交換できて、自社で見落としていた観点を学べました。
⮚ 他業界の広報の話を聞くことで、日頃の自分とは違う感覚で「広報」を捉えることができました。
⮚ 他社の広報の方と交流でき、日頃の悩みや思っていることを聞いてもらえました。普段一人で考えていることを話せて、とても良い機会でした。